Segurança no atendimento: 3 soluções para manter a conformidade nas interações
No meio corporativo, a segurança no atendimento ao cliente não é apenas uma preocupação crescente — é uma necessidade e vem sendo cada vez mais obrigatória e falada. Conforme o volume de interações digitais aumenta, as empresas enfrentam novos desafios para garantir que suas operações estejam em conformidade com regulamentações de segurança de dados e […]
De que maneira a auditoria automatizada impulsiona a experiência do cliente?
No ambiente digital atual, oferecer experiências únicas no atendimento tornou-se uma vantagem competitiva. Um estudo da McKinsey mostrou que 71% das pessoas esperam interações personalizadas, e empresas que adotam essas práticas enxergam aumentos de até 40% na receita. Nesse cenário, a auditoria automatizada de conversas, impulsionada pela inteligência artificial, se destaca como uma solução poderosa. […]