A Black Friday é o maior evento promocional do ano e, de acordo com um estudo da Conversion, foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024. Esse destaque reflete o enorme interesse do público e a importância das empresas estarem preparadas para aproveitar essa oportunidade.
Após interagir com 15 milhões de pessoas e analisar profundamente cada conversa, a WeClever identificou comportamentos que podem ajudar os negócios a se prepararem melhor e alcançarem resultados ainda mais expressivos.
Apresentamos o WeClever Consumer Insights: Tendências para a Black Friday de 2024, onde revelamos dados exclusivos que capacitam as equipes a criar estratégias mais assertivas e potencializar seus resultados.
O quanto as pessoas estão interessadas nas ofertas de Black Friday?
Mais pessoas interessadas em aproveitar as ofertas e comparar opções, o que reforça a necessidade das empresas de serem transparentes e ágeis para não perder oportunidades.
Muitas pessoas aproveitarão o momento mais esperado do ano para finalizar suas compras, o que ressalta a importância de estratégias certeiras para engajar esse público.
Dica: aproveite os benefícios da Inteligência Artificial para automatizar atendimentos e processos sem perder a qualidade, mesmo com alto volume de interações. Monitore os resultados obtidos das conversas e implemente ajustes rápidos e assertivos em tempo real.
O que os clientes querem?
Ao auditar as interações, descobrimos que cupons e descontos são os principais temas nas intenções do público. Esses dados reforçam o grande impacto que ofertas atrativas têm para captar e engajar clientes neste período tão competitivo.
Dica: ofereça cupons personalizados e promoções reais para motivar os clientes a finalizarem suas compras, priorizando uma comunicação transparente e sem práticas enganosas. Além disso, configure automações para enviar lembretes sobre os itens abandonados no carrinho, com mensagens acolhedoras que incentivem a conclusão do pedido. Implemente follow-ups ao longo da jornada de compra para reengajar os leads e aumentar as chances de conversão.
Quais emoções definem este período?
Com base nas mensagens avaliadas na última semana de novembro, o sentimento predominante durante as interações foi o interesse, indicando que o consumidor está entusiasmado e aberto a novas oportunidades. Entretanto, preocupações como dúvidas e frustrações também foram mencionadas. Isso reflete, em parte, o receio por preços inflacionados ou entrega demorada.
Dica: aproveite o potencial dos canais conversacionais, como o WhatsApp, para antecipar dúvidas comuns ao longo da jornada de compra. Responda rapidamente com informações claras e acessíveis, criando uma experiência personalizada e direta. Este canal oferece a oportunidade de engajar clientes de forma mais próxima, reduzindo incertezas e aumentando a confiança na marca.
Oportunidades para impulsionar os resultados
Os insights da WeClever colaboram para que os negócios se destaquem na Black Friday, ajudando a acompanhar e superar as constantes mudanças nas expectativas do público.
Com o objetivo de revelar o valor de toda conversa, conectamos marcas e pessoas por meio de interações automatizadas no WhatsApp. Além disso, realizamos auditoria de atendimentos para potencializar resultados e aprimorar a experiência do cliente.
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