Oferecer uma comunicação acessível, prática e personalizada é mais do que uma tendência: é uma necessidade para empresas que valorizam o atendimento satisfatório ao cliente. Com isso em mente, a WeClever apresenta seu mais novo recurso: respostas por áudio.
Essa atualização de sua IA conversacional inclusive beneficia pessoas com deficiência visual e aprimora a experiência de comunicação para diversos públicos, criando conexões mais humanas e inclusivas. Além de promover acessibilidade, o recurso traz vantagens para as empresas, como maior conversão e satisfação dos clientes.
Como funcionam as respostas por áudio?
O recurso de respostas por áudio foi desenvolvido para oferecer flexibilidade e praticidade. Quando uma mensagem é enviada em áudio, a plataforma responde no mesmo formato, garantindo continuidade na comunicação. Caso o cliente volte a usar o texto, a inteligência artificial adapta automaticamente a resposta para o formato textual.
Essa dinâmica torna as interações mais naturais e acessíveis, respeitando as preferências de cada cliente e eliminando barreiras na comunicação.
Por que investir em personalização nas conversas?
Como dito anteriormente, a inclusão de recursos como respostas por áudio vai além de cumprir normas de acessibilidade; ela representa uma oportunidade para empresas criarem experiências mais acolhedoras e personalizadas.
Principais benefícios para as empresas
- Ampliação do público-alvo: Facilita o atendimento a pessoas que utilizam leitores de tela ou preferem o formato de áudio, tornando a empresa mais acessível.
- Aumento das conversões: Clientes que se sentem atendidos de forma personalizada têm maior probabilidade de concluir uma compra ou se engajar com a marca.
- Melhora na experiência do cliente: A comunicação adaptada às necessidades individuais reflete empatia e cuidado, fortalecendo a relação com o público.
Como respostas por áudio podem aumentar suas vendas
- Atendimento mais rápido e eficiente: Clientes que preferem áudios recebem respostas no mesmo formato, tornando a interação mais fluida e ágil.
- Conexão mais humana: O áudio transmite empatia e cria proximidade, fatores decisivos para conversões em vendas.
- Inclusão amplia o público: Atender às necessidades de diferentes consumidores demonstra cuidado e atrai novos clientes.
- Experiência personalizada: Um atendimento adaptado às preferências do cliente aumenta a satisfação e a probabilidade de compra.
Importância de auditar conversas
Na WeClever, entendemos que personalização e praticidade precisam estar sempre alinhadas à segurança e conformidade. Por isso, adotamos medidas rigorosas para garantir a proteção de dados e a qualidade das interações.
Confira como isso é feito na prática:
- Proteção de dados: Todas as interações seguem rígidos protocolos de privacidade e estão em conformidade com a LGPD.
- Monitoramento constante: As respostas por áudio são auditadas para garantir a conformidade das conversas e a qualidade do atendimento.
- Confiabilidade para o cliente e para a empresa: O recurso é desenvolvido para ser seguro e acessível, sem comprometer a proteção das informações.
Leia também: Segurança no atendimento: 3 soluções para manter a conformidade nas interações
Personalização e acessibilidade é inovação e compromisso
Empresas que investem em acessibilidade atendem a uma necessidade social e se destacam no mercado por seu compromisso com a diversidade e a inclusão. O recurso de respostas por áudio da WeClever é mais um passo para tornar as conversas digitais acessíveis e transformadoras, conectando pessoas e marcas de maneira mais humana e eficiente.
