Na era da transformação digital, falar sobre a importância do atendimento humanizado parece algo fora de contexto. Porém, não podemos esquecer que o objetivo das tecnologias é otimizar a vida de “pessoas” não de máquinas. É por isso que conceitos tipicamente digitais, como o remarketing, conversam tão bem com estratégias voltadas para o relacionamento das empresas com o ser humano.
Neste artigo, daremos um exemplo da eficiência da união entre o digital e as pessoas: o remarketing e o atendimento humanizado. Como esses conceitos funcionam? É possível interligá-los? Qual é o resultado disso? Avance para os próximos tópicos e descubra!
O que é atendimento humanizado?
Como o próprio nome revela, o atendimento humanizado envolve conversar com o cliente como se estivesse em um diálogo presencial. Nesse caso, a empresa utiliza um profissional humano, não um chatbot. Entre as vantagens dessa prática está a aproximação e o fortalecimento do vínculo entre a marca e o consumidor.
Afinal, a empatia de um atendente humano não tem como ser programada em uma máquina. Muitos consumidores ainda prezam por uma conversa com profissionais reais, sendo assim, um fator que impacta na decisão de comprar ou não com uma empresa.
E o remarketing?
Remarketing é a técnica de fazer publicidade novamente com o mesmo cliente. O principal objetivo é impactar uma pessoa que já demonstrou interesse em um produto ou serviço. Essa estratégia é excelente para reativar clientes que não compram há algum tempo ou estimular aqueles que estavam “a um passo” de fechar negócio com a marca.
Como interligar esses dois conceitos?
Quando uma empresa emprega o atendimento humanizado ao remarketing, os resultados são incríveis.
Justamente por não depender de uma padronização do público, o remarketing humanizado é o ideal para uma abordagem precisa onde quer que seu cliente esteja dentro do funil de vendas.
Gostou daquela blusa, mas não finalizou o pedido por algum motivo?
Um especialista entrará em contato, seja por ligação, texto ou qualquer meio viável, desde que autorizado previamente, e tentará finalizar a compra deste item.
Esta prática gera uma experiência única de compra, aproxima marcas e público, além de colher feedbacks extremamente valiosos direto do consumidor.
Com o crescente aumento da demanda dos ecommerces, o mercado tem se tornado cada vez mais concorrido; ter uma equipe de pessoas dispostas a melhorar a experiência do seu público através de conversas humanas pode ser um grande “ás na manga”.
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