Auditoria de conversas precisa ser inteligente e rápida?
A auditoria de conversas tem um papel estratégico para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes. Em um cenário onde cada mensagem pode impactar diretamente a experiência do consumidor e a reputação da marca, processos lentos e ineficientes não são mais uma opção. Mas por que a auditoria precisa ser inteligente e […]
Como criar uma cultura de proteção de dados forte
A proteção de dados é um tema de extrema urgência para qualquer empresa, mas muitas vezes ainda é tratada como uma preocupação exclusiva da equipe de tecnologia ou de segurança da informação. No entanto, essa abordagem limitada pode deixar brechas e aumentar os riscos. Leia também: https://blog.weclever.co/personalizacao-vs-privacidade/ Um compromisso coletivo A segurança da informação vai […]
Personalização vs. Privacidade: Como encontrar o equilíbrio
A personalização é o principal pilar para uma boa experiência do cliente. Quanto mais relevante a interação, maior o engajamento, a conversão e a fidelização. Mas como equilibrar isso sem comprometer a privacidade? O desafio se intensifica com a chegada de regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), GDPR (Europa) e CCPA […]
Os desafios e soluções da LGPD na era da IA
Com a transformação digital acelerada e o uso crescente de tecnologias de Inteligência Artificial, a proteção de dados pessoais e de empresas nunca foi tão relevante. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sancionada em agosto de 2018 e em vigor desde 2020, tornou-se o grande pilar para garantir os direitos fundamentais de privacidade […]
Auditoria com IA aumenta em 64% a conversão no atendimento em apenas um mês
Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente. Leia mais sobre o assunto: https://blog.weclever.co/auditoria-automatizada-no-atendimento/ Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando resultados surpreendentes enquanto reduzem custos operacionais. Um exemplo recente ilustra bem esse potencial: uma auditoria automatizada realizada por IA […]
Jogo dos 7 erros em auditoria de atendimento: Entenda como evitá-los
Aprendemos como a auditoria automatizada de conversas impulsiona a experiência do cliente. Ela monitora a qualidade, a conformidade e a segurança das interações entre os clientes, além de operadores e chatbots de IA. No entanto, o uso de ferramentas incompletas ou inadequadas, juntamente com processos internos mal definidos, pode comprometer os resultados esperados, prejudicando tanto […]
Converta feedbacks de clientes em oportunidades de crescimento
Receber uma reclamação ou sugestão de melhoria pode não ser fácil, mas pode ser o ponto de partida para grandes oportunidades. Quando bem gerenciadas, as insatisfações dos clientes ajudam a identificar falhas, melhorar processos e até criar novos caminhos para vendas e fidelização. Leia também: como dados de satisfação do cliente impulsionam o crescimento. Transformar […]
WeClever Consumer Insights: Tendências para a Black Friday de 2024
A Black Friday é o maior evento promocional do ano e, de acordo com um estudo da Conversion, foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024. Esse destaque reflete o enorme interesse do público e a importância das empresas estarem preparadas para aproveitar essa oportunidade. Após interagir […]
O que ninguém está falando sobre a Black Friday (mas você deveria saber)
Muito se comenta sobre a Black Friday pela perspectiva dos compradores. Alguns começam a busca por promoções antecipadamente e fazem listas do que desejam adquirir. No entanto, antes que os clientes finalizem a compra, é essencial que as empresas implementem estratégias de preparação. Para alavancar as vendas, é importante considerar algumas ações: como evitar fraudes, […]
Segurança no atendimento: 3 soluções para manter a conformidade nas interações
No meio corporativo, a segurança no atendimento ao cliente não é apenas uma preocupação crescente — é uma necessidade e vem sendo cada vez mais obrigatória e falada. Conforme o volume de interações digitais aumenta, as empresas enfrentam novos desafios para garantir que suas operações estejam em conformidade com regulamentações de segurança de dados e […]