SaaS, que bicho é esse?
Embora o termo SaaS soe um pouco estranho para nós, meros mortais, não se trata de nenhuma novidade no mundo dos negócios. De acordo com a Vindi, atualmente este é o principal modelo de comercialização e aquisição de soluções tecnológicas. Saas é uma sigla para Software As A Service, ou Software como serviço. Mas se […]
Como a sua marca está se adaptando ao comportamento dos novos consumidores?
Para que uma empresa alcance bons resultados é essencial que, acima de qualquer coisa, conheça muito bem o seu público. Um produto ou serviço excelente pode não ter aceitação e não gerar vendas se não estiver bem alinhado com o interesse do consumidor ou não comunicar bem o seu propósito. Por isso, vamos elencar neste […]
O que são produtos Painkillers, Vitamins e Candies?
As empresas utilizam muitas estratégias para atrair novos clientes e fidelizar os antigos, mas algumas vezes se esquecem da importância de descobrir qual é o ponto de vista do consumidor em relação aos seus produtos. Você já se perguntou se o público do seu negócio encara seus produtos como Painkillers, Vitamins ou Candies? Se não […]
Como o atendimento digital pode impactar as pequenas empresas
A era digital chegou em todos os lugares. Mesmo pequenas empresas com espaço físico para vendas estão atendendo cada vez mais por canais digitais – como WhatsApp, por exemplo. Por isso, é essencial que estas pequenas empresas estejam aptas a desenvolver melhores processos de atendimento humanizado e UX (user experience). Afinal, sabemos que os consumidores […]
Linha de frente: como a área de atendimento pode fazer a diferença no sucesso da empresa
Os profissionais que trabalham na área de atendimento da empresa estão na linha de frente do negócio, certo? Porém, em muitas empresas, esse time é excessivamente controlado e monitorado, de uma forma que acaba por restringir qualquer autonomia para inovar ou para desenvolvimento do potencial de alto desempenho. Por que um time de atendimento com […]
O dilema entre o telefone e o WhatsApp
Quantas vezes na semana recebemos uma chamada de um número diferente do que conhecemos? E quantas vezes atendemos? Sem dúvida todos nós já passamos por isso. O fato é que, quando se trata de atendimento ao cliente, existe um histórico perpetuado no imaginário dos consumidores brasileiros, de que as ligações, em geral, são invasivas ou […]
Como criar um atendimento humanizado para ecommerce?
Já entrou em uma loja física apenas para olhar as promoções e saiu com várias compras na mão? Consumidores que passam por essa experiência dizem que foram estimulados a levar alguns itens por causa da educação e simpatia do vendedor. Inclusive, essa postura profissional tem um nome: atendimento humanizado. Mas será possível provocar essa mesma sensação […]
5 motivos para investir em customer experience
O estudo “Customer Experience Trends 2020” revelou que apenas 20% dos 1.092 consumidores entrevistados consideram eficiente o atendimento das empresas no Brasil. Esse é um dado que revela um cenário preocupante: muitas marcas ainda não acordaram para a necessidade de investir no conceito de customer experience (experiência do cliente). Caso a sua empresa ainda não tenha adotado essa prática, neste artigo […]
Por que é hora de focar em um atendimento humanizado?
É nos momentos mais turbulentos de nossa vida que precisamos da atenção e do cuidado de alguém próximo. Essa mesma regra se aplica no mundo das marcas. Afinal, esse ambiente é composto por pessoas tanto no lado empresarial quanto no dos consumidores. Em vista da situação difícil vivida por todos na pandemia, o atendimento humanizado se mostra […]
A importância dos canais humanizados no atendimento ao cliente
Nós, como seres humanos, temos em comum uma necessidade básica: precisamos do convívio com outras pessoas. Essa é a razão de vivermos em sociedade, constituirmos família e fazermos amizades. Por isso, as empresas que investem em canais humanizados no atendimento ao cliente, conquistam e fidelizam muito mais consumidores. Como funciona na prática um relacionamento humanizado […]