Quem nunca passou raiva com atendimentos engessados e frios, vozes robotizadas e encaminhamentos eternos na hora de comprar algum produto ou procurar pelo suporte de algum serviço contratado? Não há nada mais frustrante do que lidar com respostas padronizadas, quando o que se espera são respostas personalizadas. Para evitar estes problemas, um conjunto de estratégias se apresenta para empresas: o marketing conversacional para vender mais, para aproximar das pessoas, estabelecer conversas relevantes e alavancar vendas.
Segundo estudos da Hubspot, antes mesmo do usuário se cadastrar, um CTA (sigla em inglês para Chamada para Ação) personalizado pode aumentar a geração de leads em até 202%! Isso mostra como a personalização de pontos de contato em todas as etapas do funil de vendas mostra a eficiência do marketing conversacional para vender mais, como uma estratégia que agrega valor, seja antes, durante ou após a jornada de compra dos seus clientes, garantindo a otimização de resultados como lucratividade e produtividade.
Quer saber mais sobre o poder do marketing conversacional e tudo que ele pode fazer pelo seu negócio? Leia nosso artigo preparado especialmente para que você possa potencializar seus resultados com esta estratégia. Vamos lá?
O que é marketing conversacional?
Marketing conversacional é um conjunto de estratégias que adota técnicas de atendimento para aproximar marcas e clientes através de conversas personalizadas e empáticas que ressignificam a experiência de compra dos consumidores. O objetivo é utilizar tecnologias e pessoas preparadas para criar diálogos relevantes com o propósito de solucionar as dores e superar as expectativas do público-alvo.
Segundo pesquisa do NN Group – Nielsen Norman Group, o tempo médio em que as empresas conseguem deter a atenção do visitante no site é muito curto: apenas 10 segundos, e este tempo está cada vez menor. O marketing conversacional também abrange o uso de ferramentas inteligentes que possibilitam uma comunicação imediata melhorada, para que até mesmo os novos leads possam ser engajados no mesmo momento em que se interessam por algum produto ou serviço, sem precisar esperar por retornos que nem sempre irão apresentar o que ele procura no momento.
Ao contrário do que muitos pensam, o objetivo central deste conjunto de estratégias não é destacar o que está sendo vendido, e muito menos colocar a marca como foco o tempo todo, mas sim orientar os usuários interessados e ajudá-los em suas necessidades, conduzindo a compra com foco no cliente. Com a intensa evolução da tecnologia e crescimento do mercado, as pessoas querem conversar com pessoas e se sentirem únicas, inclusive em suas jornadas de compra.
Quais as principais técnicas utilizadas?
Com a iniciativa de oferecer atendimento personalizado com escala, agilidade e eficiência, esta estratégia conta não só com equipes preparadas para atendimento ao cliente, mas também com a ajuda de tecnologia para categorizar os leads, mostrar os caminhos seguintes e até mesmo indicar o melhor momento de entrar em contato, o que garante o sucesso das abordagens dos consultores na hora de efetivar vendas, por exemplo. Toda esta inteligência de dados ajuda na efetivação de técnicas de customização para oferecer contatos cada vez mais acolhedores e, por consequência, solucionar problemas de forma cada vez mais ágil.
A personalização de conteúdo é outra técnica muito utilizada, já que recomendar soluções e recursos mais procurados pelos usuários atrai novos leads e agrega valor na relação com aqueles que estão no topo do funil. Isso acontece a partir da análise e qualificação de leads, que compreende o interesse demonstrado pelo lead e entrega informações valiosas para que um especialista possa oferecer um atendimento adequado para o momento.
O marketing conversacional para vender mais tem todo este impacto no relacionamento com os clientes porque mostra para a empresa insights baseados num conhecimento mais aprofundado do seu público. Por isso, esta estratégia também se faz útil para a produção e utilização de conteúdos ricos, aumentando a interação do público geral com a marca e solidificando seu posicionamento no mercado. Com infoprodutos, materiais diversos e conteúdos densos, o lead que acabou de ter o primeiro contato com o assunto já consegue sanar suas primeiras dúvidas, criar sentimento de identificação, avaliar diferenciais e até mesmo ser convencido a tomar uma decisão de compra.
Os diferenciais do marketing conversacional que te ajudarão a vender mais
- Ofereça atendimentos personalizados: para atender as necessidades dos leads a ponto de convencê-los, dados são disponibilizados para gerar insights corretos e possibilitar a humanização das interações. Desse jeito fica fácil tornar os contatos mais relevantes e aproximar a empresa de seu público.
- Atraia e fidelize mais clientes: já que o perfil de consumidor atual evidencia seu desejo por ser aconselhado, escutado e ajudado de maneira única, um atendimento humanizado, proporcionado pela aplicação do marketing conversacional, cria laços entre marca e cliente. Como a empresa acaba apresentando propostas únicas de negócio e até ofertas de promoções e descontos, assegurar que o cliente seja convertido é um benefício também.
- Agregue valor ao seu produto ou serviço: por meio de atendimentos atenciosos e empáticos com as dores do público-alvo, a pessoa que tem contato com a sua empresa cria uma percepção mais segura sobre sua autenticidade e credibilidade. Gerando sentimento de confiança na sua abordagem, o produto ou serviço passa a ter maior valor agregado.
- Tenha flexibilidade: o marketing conversacional não é aplicado de forma restrita em apenas um canal, mas também em todas as plataformas de comunicação online existentes, inclusive com tecnologias criadas para possibilitar a centralização dos meios de contato e gestão dos atendimentos, como o CleverChat.
- Diminua o caminho até a conversão: com conversas preparadas especialmente para o lead, ele recebe todas as informações necessárias em um só diálogo. Os canais de atendimento podem solucionar dúvidas que poderiam estar impossibilitando a finalização da compra, e com a rápida compreensão e solução das mesmas, decisões naturais são tomadas mais rapidamente.
O marketing conversacional na prática (e na Black Friday)
Para a Black Friday, esta estratégia é ainda mais recomendada para os negócios que desejam sair na frente! De acordo com uma pesquisa do Instituto Ipsos, 71% dos entrevistados pretendem aproveitar o período da Black Friday para comprar e gastar mais do que o comum.
E tem mais: uma outra pesquisa da Hibou, aponta que 93,9% dos brasileiros consideram essencial o bom atendimento na hora de escolher uma marca, e 53% do mesmo público afirma que simplesmente mudam de marca caso o atendimento não seja agradável. Imagine só… a demanda vai crescer e o seu negócio vai arriscar perder a lucratividade que só esta época é capaz de trazer?
Se você quiser aproveitar todo o potencial deste período tão movimentado para vendas, comece a buscar tecnologias inteligentes que sejam capazes de proporcionar o atendimento que seus clientes merecem, convertendo e fidelizando mais do que pode imaginar. Para te ajudar nisso, a WeClever, plataforma referência em marketing conversacional para vender mais, produziu um material rico sobre Atendimento Humanizado para ajudar pequenas e médias empresas na missão de revolucionar o mercado através de atendimentos mais humanos e acolhedores.
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