Novos conceitos surgem a todo o instante, especialmente para otimizar as demandas das empresas. Um deles é o Business Process Outsourcing (BPO). Na prática, esse conceito é encarado como uma estratégia que agrega valor, custo-benefício e mão de obra especializada para as organizações.
Neste artigo, explicamos melhor o que é BPO, os seus principais benefícios e como implementar na empresa. Acompanhe os próximos tópicos! 😉
Descobrindo o que é BPO
O termo Business Process Outsourcing é traduzido em português como terceirização de processos de negócios. Como o próprio nome já sugere, o BPO é um conceito que se refere à contratação de uma empresa para a realização de serviços internos da organização.
Não devemos confundir o BPO com serviços de consultoria ou assessoria. Na verdade, essa forma de contratação é voltada para a terceirização das atividades de um setor, demanda ou projeto, mas nunca para o core business (atividade foco do negócio) – o que, a propósito, é proibido por lei.
Um exemplo pra gente entender melhor: uma empresa de gestão de recursos humanos pode utilizar o BPO para terceirizar a área de limpeza, alimentação, manutenção ou contabilidade, mas nada referente ao serviço principal que a empresa oferece.
Quais são as vantagens desse conceito?
De acordo com um estudo realizado pela Grand View Research, em 2020, o mercado de BPO movimentou um valor de $237 bilhões de dólares. Isso mostra que é uma área promissora e requisitada por muitas empresas, certo? Mas quais são os benefícios da terceirização de processos de negócios? Vejamos alguns:
Economia
O BPO gera uma grande economia no orçamento das empresas, uma vez que os serviços podem ser contratados de acordo com a demanda do negócio; por exemplo, em períodos sazonais.
Além disso, a organização não gasta com encargos trabalhistas, processo de recrutamento e seleção, treinamento de colaboradores e verbas rescisórias vindas de desligamentos.
Otimização do tempo
Quando a empresa terceiriza determinada atividade, os profissionais internos conseguem dedicar seu tempo para as demandas mais estratégicas. Além disso, as habilidades e competências deles serão investidas em projetos importantes para o sucesso do negócio.
Serviços especializados
As demandas repassadas para outras empresas serão atendidas por profissionais especializados e treinados. Dessa forma, a organização ganha eficiência e qualidade nos serviços de forma bem mais rápida do que se precisasse treinar ou esperar os colaboradores ganharem experiência.
Produtividade
Uma vez contratada, a empresa BPO precisa apresentar desempenho e produtividade porque, caso contrário, corre o risco de ter o contrato cancelado. Essa realidade é uma vantagem para a organização contratante, pois assim se certifica de que os serviços estão nas mãos de quem precisa apresentar resultados.
Como implantar o BPO na empresa?
Para que o BPO seja implantado com eficiência na empresa, é importante que antes:
- seja realizado um levantamento e planejamento das necessidades internas;
- seja definido os tipos de serviços que serão terceirizados;
- sejam pesquisadas empresas de referência que oferecem BPO.
As empresas possuem inúmeras demandas na rotina da operação, mas com a ajuda do BPO podem se dedicar aos processos estrategicamente mais importantes e assim alcançar sucesso.E aí, deu pra entender o que é BPO e os benefícios que oferece para o negócio? A WeClever é uma plataforma especializada em atendimento ao cliente, que ajuda marcas a vender mais e a conquistar fãs. Para saber mais detalhes, acesse o nosso site. Vai ser um prazer ajudar sua empresa a crescer!
