A importância dos canais humanizados no atendimento ao cliente
Nós, como seres humanos, temos em comum uma necessidade básica: precisamos do convívio com outras pessoas. Essa é a razão de vivermos em sociedade, constituirmos família e fazermos amizades. Por isso, as empresas que investem em canais humanizados no atendimento ao cliente, conquistam e fidelizam muito mais consumidores. Como funciona na prática um relacionamento humanizado […]
Design Thinking: o que é e como usá-lo na experiência do cliente
O empoderamento do cliente tem levado as empresas a remodelar as suas estratégias. O objetivo é suprir os desejos e as necessidades do público-alvo, além de proporcionar uma experiência de consumo inesquecível. No entanto, atingir essa meta não é uma tarefa tão fácil. Afinal, como é possível conhecer os anseios dos consumidores? O Design Thinking pode ajudar nessa […]
5 dicas para retenção de clientes em tempos de crise
A crise econômica gerada pelo coronavírus colocou o mundo empresarial em uma “zona de turbulência”. De acordo com um artigo da revista Exame, uma pesquisa feita pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) revelou que 43% das empresas nacionais foram afetadas pela crise no mês de março. E o “efeito dominó” continuará nos próximos meses. Com certeza, esse impacto negativo afeta também […]
Carrinho abandonado no ecommerce: 5 dicas para reduzir essa taxa
Perder um cliente durante o processo de compra é como fisgar um peixe no anzol e perdê-lo logo em seguida. Muito frustrante, concorda? No entanto, essa situação se repete com frequência no ecommerce: é o temido carrinho abandonado. Segundo dados do Moosend, o percentual médio de clientes que desistem das compras é de 69% no mundo e 75,3% na América […]
Propósito do negócio: Como isso impacta na experiência do cliente
Nós somos movidos por meio de objetivos. Sem eles, a vida fica sem rumo e perde a sua finalidade. O mesmo acontece no mundo corporativo. Como assim? Empresas que não possuem propósito do negócio ficam “à deriva” no mercado em que atuam e perdem a competitividade. Por outro lado, um propósito bem definido traz benefícios, como a […]
O que significa ser uma empresa centrada nas pessoas?
Uma empresa centrada nas pessoas tem inteligência comercial. Por que dizemos isso? A resposta está no livro “Customer Success – The Definitive Guide”, do autor Lincoln Murphy. A obra mostra o atual cenário empresarial que é marcado pela enorme oferta de produtos e serviços, além do empoderamento do consumidor. Sem um foco especial nos clientes, […]
Entenda a relação entre remarketing e atendimento humanizado
Na era da transformação digital, falar sobre a importância do atendimento humanizado parece algo fora de contexto. Porém, não podemos esquecer que o objetivo das tecnologias é otimizar a vida de “pessoas” não de máquinas. É por isso que conceitos tipicamente digitais, como o remarketing, conversam tão bem com estratégias voltadas para o relacionamento das […]
O que é Customer Experience?
O crescente movimento de empoderamento do consumidor deu início a uma nova era comercial na qual o público-alvo é capaz de redesenhar o core business de uma empresa. Não se trata mais de olhar para o cliente, mas olhar como cliente, antes de desenvolver qualquer produto ou serviço. Em termos bem casuais, os consumidores querem ser “mimados” pelas organizações por meio […]
Chegamos à era da experiência humanizada!
Estamos em uma nova fase comercial: a era da experiência humanizada. Conheça as novas exigências que ela apresenta para as empresas!