Em dezembro de 2022, a WeClever celebra seus 3 anos de existência! Estamos apenas começando, mas já nos tornamos referência em Marketing Conversacional e temos uma história de muitas realizações, entregando experiências de compra memoráveis para cada uma das pessoas impactadas pelo nosso atendimento personalizado. Criamos conexão entre as marcas que contam com a nossa parceria e seus clientes, ajudando a aumentar vendas e fortalecer relacionamentos. Mas será que isso resume as razões das empresas que escolhem a WeClever? Não. Tem muito mais!
Confira neste conteúdo, os motivos pelos quais as empresas têm nos escolhido e como ajudamos.
Quais as principais dores das empresas?
Dentre as dores que a WeClever ajuda a resolver, é fato que as empresas buscam principalmente aumentar suas vendas, mas não apenas. Entre as principais dores, estão:
- Necessidade de desenvolver conexão mais próxima ao cliente, por um canal conversacional que proporcione experiências melhores e respostas mais rápidas;
- Investimento alto em mídia com retorno baixo, aumentando o custo de aquisição;
- Carrinhos abandonados ou dificuldade de aproveitar as oportunidades de conversão, diminuindo a eficiência de vendas;
- Dificuldade em contratar e capacitar uma boa operação interna de venda, uma vez que o seu foco está no produto ou serviço em si;
- Dificuldade em construir insights que ajudem a compreender a percepção do cliente, para tomar decisões mais acertadas e personalizar ofertas;
- Necessidade de resultados mais expressivos num curto resultado de tempo.
Como a WeClever ajuda as empresas?
Oferecendo experiências personalizadas que criam conexões entre as marcas e as pessoas, nós alcançamos resultados espetaculares para empresas de todos os setores – de startups a empresas listadas na bolsa.
A WeClever já impactou mais de 2 milhões de pessoas com experiências “Uau”, mantendo nota média de satisfação (CSAT) de 98,47 e taxa de conversão média acima de 30% .
Estes são os resultados alcançados por um trabalho diferenciado, com aplicação de tecnologias proprietárias de ponta a ponta, desde a qualificação de leads até a efetivação da venda, processando cada informação obtida durante as conversas para entender o comportamento do usuário, preferências e necessidades. Colocar o cliente no foco ajuda (e muito!) a melhorar a eficácia das vendas.
Na prática, o que oferecemos?
A WeClever é um canal de aquisição com alta taxa de conversão comparado aos outros canais, mas que se propõe a complementar; isso significa que nossa parceria com as empresas não anula ou concorre com outros canais de aquisição que elas possam ter. E a melhor parte ainda nem contamos: nosso principal modelo é o success fee, ou seja, a empresa só paga se realizamos conversão.
Agora que você já entendeu como orientamos nossas ações para alavancar resultados cada vez mais positivos em parceria com empresas, podemos detalhar um pouco mais sobre algumas das soluções práticas que levam grandes marcas a buscarem nossa ajuda.
Categorização e Qualificação de Leads
Tudo começa com a captação de leads e identificação de oportunidades de venda. Com uso de Machine Learning, nossa plataforma aplica lead scoring para qualificar e classificar leads, levando em conta o comportamento do usuário e os critérios personalizados para cada uma das empresas que escolhem a WeClever como parceira. Desta forma, é possível priorizar os atendimentos com maior potencial de conversão e escalar a operação para resultados mais ágeis e eficientes.
Conversas personalizadas
Com os leads qualificados de acordo com o maior potencial de conversão, é hora de iniciar conversas personalizadas que possam entender melhor as necessidades e interesses dos clientes, conduzindo à finalização da venda. Para isso, utilizamos tanto pessoas quanto um modelo de linguagem natural, a que chamamos CleverBot.
Contando com consultores internos, ou melhor, designers conversacionais e especializados em vendas B2C, criamos as melhores mensagens e discursos para cada situação. Durante as conversas, monitoramos a interação com o CleverBot e, se necessário, intervimos com consultores. O CleverBot passa por constante aprendizado a partir de feedback humano, com algoritmos para evitar loopings nas conversas, aumentar a escala de atendimento e melhorar cada vez mais a personalização, garantindo uma ótima experiência de compra para as pessoas.
Seja qual for a estratégia definida na parceria, todas as conversas partem de treinamentos de produto e estudos sobre a linguagem verbal, mantendo o comprometimento com a alta qualidade e aplicação correta da identidade da marca. Consideramos também os termos mais utilizados e as vendas que melhor funcionaram, para assim criar conversas agradáveis, gerar experiências “Uau” e vendas mais eficientes.
Para conversar com os clientes, contamos com um aplicativo próprio, com integração oficial ao whatsapp e outras redes sociais, o CleverChat. Além de viabilizar acompanhamento e armazenamento de histórico de conversas, a ferramenta desenvolvida pela WeClever soma ainda mais inteligência em cada conversa, facilitando a compreensão sobre as expectativas e necessidades das pessoas.
O CleverChat tem ainda muitas outras funcionalidades, que você pode conferir na página cleverchat.co.
Indicadores em tempo real e insights valiosos
Empresas que escolhem a WeClever como parceira podem acompanhar em tempo real, por um painel personalizado, os resultados do funil de vendas e os insights das conversas. Para levantar todas as informações possíveis a partir de cada contato com o cliente, realizamos, por exemplo, análise de sentimento, acompanhamento dos resultados de cada pesquisa de satisfação, identificação dos termos mais usados nas conversas e os que mais convertem. Todas estas análises são essenciais para aumentar o potencial de vendas, compreendendo pontos que precisam ser melhorados e o que está dando certo.
Este painel, além de proporcionar acompanhamento e possibilitar auditorias da parte das marcas parceiras, gera muitos insights valiosos para tomada de decisões estratégicas da operação e servindo até mesmo como base para inovação em produtos.
Automação e segurança na transmissão de bases (LGPD)
Não precisa nem dizer que esta é uma preocupação importante, não é mesmo? Nossa plataforma de tecnologia está sempre atualizada para manter a segurança no recebimento das bases enviadas. Temos um painel https para envio seguro das bases de forma segura, rápida e sem necessidade de programação, além de tag script para Google Tag Manager e API, viabilizando todo o processo de forma simplificada, automatizada e seguindo estritamente todas as normas da LGPD.
Em resumo, a WeClever oferece uma plataforma de marketing conversacional para empresas que querem sair à frente no mercado e aproveitar a tendência de conversas personalizadas, usando muita tecnologia para entender melhor como acolher e para coletar dados valiosos durante as vendas.
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