Nós somos movidos por meio de objetivos. Sem eles, a vida fica sem rumo e perde a sua finalidade. O mesmo acontece no mundo corporativo. Como assim? Empresas que não possuem propósito do negócio ficam “à deriva” no mercado em que atuam e perdem a competitividade. Por outro lado, um propósito bem definido traz benefícios, como a entrega de uma boa experiência do cliente, por exemplo.
Neste artigo, mostraremos como definir um propósito significativo para a marca. Além disso, explicaremos como esse conceito se conecta à experiência dos consumidores. Avance para os próximos tópicos!
Como definir o propósito do negócio?
O significado da palavra propósito é a intenção de fazer alguma coisa, a busca por um objetivo que se deseja alcançar. Por exemplo, um estudante que intenção em se formar em direito – esse é um propósito. Porém, quando falamos em termos corporativos, a definição de um objetivo é uma tarefa bem mais complexa.
Afinal, o propósito do negócio deve motivar os consumidores a se relacionarem com a empresa e apoiá-la na sua trajetória corporativa. Como comparação, seria como uma torcida frenética na arquibancada de um estádio que deseja muito ver seu time ganhar. Esses torcedores não se importaram em gastar dinheiro com o ingresso, pois amam o seu time de coração.
É possível a empresa possuir “clientes torcedores”? Com certeza! O segredo é entender as dores do consumidor e projetar um propósito em torno disso. Vamos exemplificar: uma empresa de cosméticos infantis pode definir como objetivo oferecer proteção e carinho para o seu público-alvo.
Esse propósito deve estar no logotipo, campanhas de publicidade, atendimento ao cliente, produtos, serviços, benefícios e tudo o que envolve o ambiente corporativo. Dessa forma, o propósito do negócio se incorporará nos colaboradores e ficará evidente para os consumidores.
Qual é o impacto dessa prática na experiência do cliente?
Como vimos no tópico anterior, a base para um propósito do negócio deve ser a experiência do cliente. Quando essas duas práticas andam juntas, surgem resultados surpreendentes, impossíveis de conseguir por meio de outras estratégias.
De acordo com o estudo “2020 Global Marketing Trends – Bringing authenticity to our digital age”, realizado pela Delloite Insights, as organizações que lideram com um propósito e constroem suas estratégias em torno dele, alcançam lealdade, consistência e relevância na vida dos seus consumidores.
Para conectar o propósito à experiência do cliente, os gestores podem utilizar a metodologia Golden Circle (Círculo Dourado) que visa a criação e o desenvolvimento de ideias, campanhas ou negócios. Mediante esse conceito, a organização torna-se mais inspiradora e fideliza clientes apaixonados.
Funciona assim: antes de lançar um produto, serviço ou qualquer campanha, os gestores precisam se questionar sobre:
- o porquê de uma estratégia;
- como será implantada;
- o que se espera alcançar.
Ao realizar esse planejamento, sem perceber, a empresa utiliza algumas técnicas de outra eficiente metodologia: o design thinking. Com as orientações vindas do Golden Circle, a empresa consegue desenvolver produtos e serviços que tem o cliente como foco da marca.
Enfim, mais uma vez é preciso entender que definitivamente estamos em um caminho sem volta. Os consumidores se empoderaram e exigem um relacionamento humanizado e personalizado com as marcas. Quem não se adaptar, corre o risco de desaparecer do mercado empresarial.
Gostou do nosso artigo? Entendeu como o propósito do negócio impacta na experiência do cliente? Quer ficar por dentro de outras tendências? Então, entenda o que é a era da experiência humanizada!
