Converta feedbacks de clientes em oportunidades de crescimento
Receber uma reclamação ou sugestão de melhoria pode não ser fácil, mas pode ser o ponto de partida para grandes oportunidades. Quando bem gerenciadas, as insatisfações dos clientes ajudam a identificar falhas, melhorar processos e até criar novos caminhos para vendas e fidelização. Leia também: como dados de satisfação do cliente impulsionam o crescimento. Transformar […]
CSAT: Dados de satisfação do cliente impulsionam crescimento
Ao falar sobre sucesso do cliente, um termo que aparece cada vez mais é CSAT, que significa Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfação do Cliente). Leia também como a taxa de conversão impulsiona seu negócio. Mas, o que é CSAT? O CSAT é uma métrica usada para avaliar a satisfação dos clientes em relação aos […]