O efeito bumerangue: quando um cliente insatisfeito volta a comprar
Clientes insatisfeitos existem em toda jornada de compra. Em muitos casos, a experiência ruim é suficiente para fazer com que a pessoa nunca mais volte. Mas, em outras situações, algo muda e o cliente volta. A pergunta é: como reconstruir essa relação após uma experiência negativa? Antes de tudo, é preciso mudar o olhar. Em […]