2025 sem surpresas: 4 dicas para prevenir problemas no atendimento
Ter um ano sem imprevistos é o objetivo de qualquer empresa que valorize a experiência do cliente. Em um cenário onde as interações entre marcas e consumidores acontecem de forma cada vez mais digital, a qualidade das conversas é decisiva para a confiança, a fidelidade e, muitas vezes, para a conversão de vendas. Mas como […]
Clever Insights: Destrave dados valiosos a partir de conversas hiper-personalizadas!
Para uma empresa que trabalha diariamente lidando com bases de leads, atendimentos e conversões, pode ser desafiador saber quais dados são realmente relevantes e como utilizá-los para melhorar a performance da empresa e obter máximo aproveitamento do funil de vendas. E não para por aí: as preocupações com a operação do funil são muitas, mas […]
O que é análise de sentimento e o que podemos tirar disso?
Uma tendência na área de processamento de texto é a extração de sentimentos, essa é uma ferramenta capaz de categorizar palavras e contextos entre positivo e negativo, criando um score de 1 a -1, por exemplo. Quanto mais perto do 1, mais positiva é a sua frase, quanto mais perto do -1 mais negativa e […]