Dia do Consumidor: Como a experiência impacta a fidelização
O Dia do Consumidor, lembrado sempre em 15 de março, é um dos momentos mais esperados do ano para o varejo, ficando atrás de datas como Natal, Dia das Mães, Black Friday, entre outras. No entanto, muitas empresas investem em grandes promoções para atrair clientes, mas esquecem de um fator principal: a experiência de atendimento. […]
Automação no atendimento: como escalar sem perder qualidade
Por muito tempo, a automação no atendimento foi vista como um problema. Muitos acreditavam que a inteligência artificial tornava as interações robóticas e impessoais, afastando os clientes em vez de melhorar a experiência. Mas essa visão ficou no passado. Hoje, a automação no atendimento evoluiu para um novo patamar. Com o avanço da inteligência artificial […]