auditoria automatizada

Auditoria com IA aumenta em 64% a conversão no atendimento em apenas um mês

19/01/2025

Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente. Leia mais sobre o assunto: https://blog.weclever.co/auditoria-automatizada-no-atendimento/ Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando

4 etapas para estabelecer critérios de qualidade em CX

30/12/2024

Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento

Aprendizados de 2024 em CX e o quais as tendências para o próximo ano

26/12/2024

2024 trouxe desafios e aprendizados importantes no atendimento ao cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, o foco na experiência do consumidor se consolidou como diferencial, e as empresas precisaram adaptar suas estratégias para atender