
O dilema entre o telefone e o WhatsApp
Quantas vezes na semana recebemos uma chamada de um número diferente do que conhecemos? E quantas vezes atendemos? Sem dúvida todos nós já passamos por isso. O fato é que, quando se trata de atendimento ao
Quantas vezes na semana recebemos uma chamada de um número diferente do que conhecemos? E quantas vezes atendemos? Sem dúvida todos nós já passamos por isso. O fato é que, quando se trata de atendimento ao
Muitas empresas possuem visão, valores e crenças, mas carecem de um propósito. Segundo um artigo da Harvard Business Review, a marca tem um propósito quando funciona de acordo com as necessidades do seu público-alvo. Essa perspectiva
Quer fortalecer a cultura organizacional em tempos de home office? Descubra como!
Algumas pessoas “torcem o nariz” quando ouvem a palavra reunião. De fato, dependendo do formato, esses encontros podem ser bem cansativos e até perda de tempo, mas com certeza nenhuma empresa quer que seja assim. Então,
Já entrou em uma loja física apenas para olhar as promoções e saiu com várias compras na mão? Consumidores que passam por essa experiência dizem que foram estimulados a levar alguns itens por causa da educação
De acordo com uma pesquisa feita e publicada pelo Google, a união entre dados integrados e uma plataforma virtual de alto desempenho ajuda a empresa a construir uma estratégia de marketing alinhada com o comportamento do consumidor. Essa
A transformação digital popularizou algumas palavras do dicionário de marketing. Entre esses termos, estão a jornada de compra e a do cliente. Embora parecidos, esses conceitos envolvem processos distintos, mas relacionados entre si. Entender o significado
O estudo “Customer Experience Trends 2020” revelou que apenas 20% dos 1.092 consumidores entrevistados consideram eficiente o atendimento das empresas no Brasil. Esse é um dado que revela um cenário preocupante: muitas marcas ainda não acordaram para a necessidade de
É nos momentos mais turbulentos de nossa vida que precisamos da atenção e do cuidado de alguém próximo. Essa mesma regra se aplica no mundo das marcas. Afinal, esse ambiente é composto por pessoas tanto no
Sim, uma transformação econômica mundial está acontecendo e de forma muito rápida. Há alguns meses, ninguém poderia imaginar que as pessoas ficariam confinadas em casa, as ruas desertas, os estabelecimentos comerciais fechados e muito mais profissionais