Geração propósito: como os millennials influenciam no posicionamento dos negócios?
Muitas empresas possuem visão, valores e crenças, mas carecem de um propósito. Segundo um artigo da Harvard Business Review, a marca tem um propósito quando funciona de acordo com as necessidades do seu público-alvo. Essa perspectiva se torna a razão de a empresa existir. Atualmente, os consumidores procuram mais e mais por esse tipo de […]
Como manter a cultura organizacional forte no home office
Quer fortalecer a cultura organizacional em tempos de home office? Descubra como!
7 dicas para fazer uma reunião produtiva com seu time
Algumas pessoas “torcem o nariz” quando ouvem a palavra reunião. De fato, dependendo do formato, esses encontros podem ser bem cansativos e até perda de tempo, mas com certeza nenhuma empresa quer que seja assim. Então, qual é o segredo para uma reunião produtiva, que entregue valor para os participantes? Neste artigo, elencamos boas dicas […]
Como criar um atendimento humanizado para ecommerce?
Já entrou em uma loja física apenas para olhar as promoções e saiu com várias compras na mão? Consumidores que passam por essa experiência dizem que foram estimulados a levar alguns itens por causa da educação e simpatia do vendedor. Inclusive, essa postura profissional tem um nome: atendimento humanizado. Mas será possível provocar essa mesma sensação […]
Como usar marketing orientado por dados para aumentar as vendas?
De acordo com uma pesquisa feita e publicada pelo Google, a união entre dados integrados e uma plataforma virtual de alto desempenho ajuda a empresa a construir uma estratégia de marketing alinhada com o comportamento do consumidor. Essa prática é o que chamamos de marketing orientado por dados, que tem um incrível potencial de aumentar as vendas. Neste artigo, […]
Jornada de compra x jornada do cliente: qual delas usar?
A transformação digital popularizou algumas palavras do dicionário de marketing. Entre esses termos, estão a jornada de compra e a do cliente. Embora parecidos, esses conceitos envolvem processos distintos, mas relacionados entre si. Entender o significado de cada um deles faz diferença para a estratégia de marketing da empresa ter ou não sucesso. Neste artigo, […]
5 motivos para investir em customer experience
O estudo “Customer Experience Trends 2020” revelou que apenas 20% dos 1.092 consumidores entrevistados consideram eficiente o atendimento das empresas no Brasil. Esse é um dado que revela um cenário preocupante: muitas marcas ainda não acordaram para a necessidade de investir no conceito de customer experience (experiência do cliente). Caso a sua empresa ainda não tenha adotado essa prática, neste artigo […]
Por que é hora de focar em um atendimento humanizado?
É nos momentos mais turbulentos de nossa vida que precisamos da atenção e do cuidado de alguém próximo. Essa mesma regra se aplica no mundo das marcas. Afinal, esse ambiente é composto por pessoas tanto no lado empresarial quanto no dos consumidores. Em vista da situação difícil vivida por todos na pandemia, o atendimento humanizado se mostra […]
O que muda no e-commerce por conta da pandemia?
Sim, uma transformação econômica mundial está acontecendo e de forma muito rápida. Há alguns meses, ninguém poderia imaginar que as pessoas ficariam confinadas em casa, as ruas desertas, os estabelecimentos comerciais fechados e muito mais profissionais trabalhando remotamente. Em meio a toda essa mudança, o meio virtual passou a ser uma ponte ainda maior com […]
Boas práticas de atendimento ao cliente nas redes sociais
Quão importante é para a marca estar presente nas redes sociais? Bem, podemos dizer que é uma questão de sobrevivência. O relatório “Worldwide digital population”, produzido pela Statista mostra que o número de usuários ativos nas redes sociais ultrapassa a marca 3 bilhões. Não é por acaso que o atendimento ao cliente está crescendo nessas […]